Was ist Customer Success

Définition

Le Customer Success est un département ou une stratégie fréquemment mise en œuvre dans la vente B2B, visant à optimiser durablement les relations clients.

Explication

Le Customer Success, qu'il s'agisse d'un département dédié ou d'une approche stratégique, est largement adopté dans le B2B pour optimiser les relations avec la clientèle. L'objectif de cette approche est de stimuler la croissance du chiffre d'affaires en minimisant le taux d'attrition (churn rate) et en favorisant simultanément le cross-selling et l'up-selling. Cela permet de bâtir une base client solide et fidèle, améliorant ainsi considérablement la prévisibilité des revenus récurrents (recurring revenues).