Was ist Cold Call (Prospection téléphonique à froid)

Définition

Un Cold Call (ou appel à froid) est une tentative de contacter un prospect par téléphone, sans que ce dernier ne connaisse le commercial ni qu'il y ait eu de contact préalable.

Explication

Le Cold Call est un outil classique de la prospection outbound. Les commerciaux (souvent des SDRs ou BDRs) contactent de manière ciblée des interlocuteurs au sein d'entreprises afin d'identifier des besoins et de fixer des rendez-vous pour des démonstrations ou des entretiens-conseils. Puisque ce premier contact est non sollicité, le Cold Calling exige de solides compétences en communication et une forte tolérance à la frustration. Une alternative plus moderne et généralement plus prometteuse est le « Warm Call », où l'appelant peut déjà s'appuyer sur une interaction préalable (par exemple, via des canaux de médias sociaux comme LinkedIn ou un e-mail ouvert) comme point d'accroche.