Umsatzgenerierende Aktivitäten, oft als RGA abgekürzt, sind alle Tätigkeiten, die einen direkten und unmittelbaren Einfluss auf den Verkaufsprozess haben. Dazu gehören insbesondere aktive Kundengespräche, Produktpräsentationen, das Führen von Verhandlungen, das Erstellen und Nachverfolgen von Angeboten sowie der Abschluss von Verträgen. Im Gegensatz dazu stehen nicht umsatzgenerierende Aktivitäten wie interne Meetings, administrative Aufgaben, die manuelle Pflege von CRM-Daten, Reisezeiten oder allgemeine Recherche, die zwar notwendig sind, aber nicht direkt zum Umsatz beitragen.

Ja, absolut. Die Fähigkeit, präzise und kontextbezogene Befehle (Prompts) zu formulieren, ist eine entscheidende Grundlage für den effektiven Einsatz von KI. Es ist der erste Schritt, um die Denkweise der Technologie zu verstehen und sie für spezifische Aufgaben zu nutzen. Dieses Wissen verbessert nicht nur das kritische Denken, sondern ermöglicht auch schnelle Effizienzgewinne. Man sollte es jedoch als das ansehen, was es ist: eine wichtige Basiskompetenz und der Einstiegspunkt auf einem längeren, evolutionären Weg hin zu intelligenten, autonomen Systemen, die weit über manuelle Befehle hinausgehen.

Standard-Automation basiert auf festen, vordefinierten Regeln. Ein typisches Beispiel ist: „Wenn Ereignis X eintritt, führe Aktion Y aus“ (z.B. „Sende E-Mail Z drei Tage nach dem letzten Kontakt“). Intelligente Automation hingegen ist dynamisch und lernfähig. Sie analysiert kontinuierlich Daten, erkennt Muster und passt ihre Aktionen an, um ein Ergebnis zu optimieren. Statt einer festen Regel würde sie beispielsweise entscheiden: „Sende eine personalisierte Folgenachricht, die auf früheren erfolgreichen Interaktionen basiert, zu dem Zeitpunkt, an dem dieser spezifische Interessent seine E-Mails am wahrscheinlichsten öffnet.“ Sie lernt aus Erfolg und Misserfolg.

Nein, KI wird den Vertriebsmitarbeiter nicht ersetzen, sondern dessen Rolle aufwerten und weiterentwickeln. Sie automatisiert die zeitaufwendigen, repetitiven und oft weniger wertschöpfenden Aufgaben, die einen großen Teil des Arbeitstages ausmachen. Dadurch wird der Vertriebsmitarbeiter von administrativen Lasten befreit und kann sich auf seine Kernkompetenzen konzentrieren, die eine Maschine nicht replizieren kann: den Aufbau tiefer Kundenbeziehungen, strategisches Denken, komplexe Verhandlungen und das Navigieren sozialer und emotionaler Nuancen. Die Rolle verschwindet nicht, sie evolviert zu einer anspruchsvolleren, strategischeren Funktion.