Definición
B2C, acrónimo de "Business-to-Consumer", se refiere a las relaciones comerciales y transacciones que se establecen entre empresas y consumidores finales particulares. Esta modalidad de comercio difiere fundamentalmente del ámbito Business-to-Business (B2B), ya que aborda directamente las necesidades y preferencias de los consumidores individuales.Explicación
Si bien las transacciones B2C suelen ser rápidas y estar impulsadas por la emoción, las empresas B2C modernas están adoptando cada vez más tecnologías provenientes del sector B2B. En particular, las plataformas SaaS (Software as a Service) permiten a los minoristas B2C ofrecer una comunicación con el cliente altamente personalizada a través de todos los canales. Con el apoyo de la inteligencia artificial (IA), las empresas B2C pueden analizar el comportamiento de compra en tiempo real, emitir recomendaciones de productos personalizadas y automatizar el servicio al cliente.Los conocimientos y las infraestructuras tecnológicas obtenidos de este modo, a su vez, se retroalimentan en el ámbito B2B, donde los compradores esperan cada vez más una experiencia de compra tan cómoda y fluida como la que encuentran en el B2C. Así, las fronteras tecnológicas entre ambos mundos se difuminan progresivamente, impulsadas por soluciones inteligentes en la nube.