Definición
Un cliente es una persona o empresa que adquiere o suscribe productos o servicios de un proveedor. Representa el público objetivo central de cualquier actividad comercial, ya que es la fuente de generación de ingresos.Explicación
En el ámbito B2B y SaaS, es común diferenciar entre un cliente transaccional (customer) y un cliente de relación a largo plazo (client). Dado que los modelos de negocio SaaS se fundamentan en ingresos recurrentes, la satisfacción y la fidelización del cliente a largo plazo (Customer Retention) son de vital importancia.La Inteligencia Artificial (IA) asiste hoy a las empresas en la gestión proactiva de la relación con el cliente y en la detección temprana del riesgo de abandono (Churn). Mediante el análisis de datos de uso y tickets de soporte, los sistemas basados en IA pueden ofrecer información valiosa sobre qué clientes requieren apoyo adicional. De este modo, los equipos de Customer Success pueden intervenir de manera estratégica para incrementar el valor del cliente de forma sostenible y aprovechar las oportunidades de cross-selling y up-selling.